Как выигрывать в спорах: Как победить в споре: психологические приемы, убеждения и уловки в конфликтах

Как побеждать в споре и понимать, когда лучше отступить

Андрей Якомаскин

Преподаватель и писатель. Делится вдохновляющими историями в своей группе в соцсети «ВКонтакте».

Каждому хоть раз приходилось спорить. Некоторые делают это тактично, выражая уважение к собеседнику, другие переходят на личности, пытаясь гнуть свою линию. Оба способа — часть системы, которая помогает получить из спора выгоду. Называется эта система пирамидой Грэма.

Пол Грэм — американский предприниматель и бизнес-ангел, который стал знаком широкой аудитории после публикации ряда смелых эссе. Одна из самых известных работ Пола Грэма — «Как правильно возражать» (How to Disagree), написанная в 2005 году. В этом эссе автор привёл иерархию аргументов в споре, которые помогают понять, можно ли его выиграть и стоит ли вообще продолжать.

Я хочу познакомить вас с основными ступенями пирамиды Грэма и рассказать, как они помогут извлечь пользу из любого спора.

1. Прямые оскорбления

• Пример: «Ты конченый идиот!»
• Цель использования: провокация эмоций.

Когда человек оскорбляет вас, вместо того чтобы приводить аргумент в пользу своей точки зрения, это значит, что его цель — вызвать у вас ответные эмоции. У него нет доказательств правоты по обозначенному вопросу, и теперь он пытается затащить в пучину непонимания и вас.

Обсуждать стратегии поведения в этом случае нет смысла. Просто всеми силами избегайте попадания в подобный спор.

2. Переход на личности

• Пример: «Только такая деревенщина, как ты, будет приводить подобные аргументы».
• Цель использования: смена темы.

Люди на второй ступени пирамиды в спорах обращаются к личным особенностям того, с кем спорят: его социальному статусу, полу, внешнему виду и так далее. К сожалению, такой способ ведения диалога стал особенно опасен с появлением социальных сетей, где легко найти информацию о собеседнике и сделать её объектом обсуждения.

Причина перехода на личности схожа с предыдущим пунктом. У человека нет других аргументов, и он пытается перевести тему в другую плоскость, указывая на ваши особенности как на недостатки. Опытные ораторы просто признают несовершенство своей личности и продолжают диалог, не давая себя запутать.
Однако начинающему спорщику лучше сразу прекратить разговор и оставить соперника наедине с его словами.

3. Претензии к тону диалога

• Пример: «Не повышайте на меня голос! Да как вы со мной разговариваете!»
• Цель использования: попытка закончить спор, чтобы не проиграть.

Под претензией к тону понимается пристальное внимание к тому, как вы говорите или пишете, вашей терминологии и оборотам речи. А так как это восприятие субъективно, продолжать диалог с таким человеком будет сложно. На что он, собственно, и рассчитывает.

Этот приём говорит о том, что человека загнали в угол, но признавать свою неправоту он не хочет. В отличие от двух предыдущих ступеней, на этой у вас есть шанс выиграть спор или, как минимум, свести его к компромиссу. Для этого примите субъективные претензии и последовательно изложите свои аргументы.
Перед лицом фактов оппоненту будет некуда бежать.

4. Препирательство

• Пример: «Ну что за бред? Ты вообще ничего не понял! И что дальше?»
• Цель использования: попытка закончить спор на ничьей.

К стратегии препирательства прибегают те, кто понимает, что их битва уже проиграна, но если они запутают оппонента, то можно будет предложить ничью.

Для этого они используют пустые аргументы, которые вообще могут не относиться к теме беседы. Ваши доводы они просто игнорируют. Для описания такой ситуации подходит известная фраза — «разговор глухого с немым».

Если вы хотите выиграть спор на этапе препирательств, регулярно возвращайтесь к теме обсуждения и склоняйте оппонента аргументировать свои выводы.

5. Контраргумент

• Пример: «А моя мама (начальник, друг, известный актёр) утверждает совершенно другое! Я всё делал не так, как ты говоришь, и у меня получилось!»
• Цель использования: попытка конструктивного диалога.

Использование контраргументов — первый признак того, что ваш собеседник хочет договориться. Проблема заключается в том, что люди часто не берут во внимание взгляды и опыт собеседника.

Человек получает позитивный результат в одной ситуации и принимает это за эталон. Только может оказаться, что в этом обсуждении его опыт неприменим.

Главное правило, когда дело доходит до контраргументов, — дать человеку выговориться. Во-первых, в его словах может быть зерно истины. Во-вторых, так вы наладите с ним контакт и сможете донести свои идеи.

6. Опровержение по сути

• Пример: «Вы говорите, что это x, а это y. И вот почему…»
• Цель использования: поиск истины, обмен знаниями и опытом.

Главное отличие от стратегии контраргументов — в том, что здесь вы с собеседником на одной волне. Аргументы, которые вы оба приводите, относятся к одной теме, и через них вы взаимно обогащаете знания друг друга.

Если вы используете опровержение по сути, не бойтесь признавать, что согласны с отдельными аргументами собеседника. Он обязательно поступит так же, если на лицо все признаки здоровой дискуссии. В результате такого диалога вы также можете остаться при своём мнении. При этом вы оба будете услышаны и узнаете что-то новое о предмете обсуждения.

7. Опровержение в чистом виде

• Пример: «Вот факты, которые доказывают обратное».
• Цель использования: объективное доказательство.

Только не подумайте, что доказательство подразумевает бросание фактами в лицо. Те, кто используют стратегию последней ступени пирамиды Грэма, не просто приводят факты в качестве аргументов. Такому диалогу присущи три черты.

• Во-первых, собеседники относятся друг к другу с уважением, давая высказать свою точку зрения.
• Во-вторых, каждый выдвигает аргументы не в лоб, а последовательно, чтобы они не выглядели обвинением в глупости.
• В-третьих, они искренне заинтересованы в поиске объективной истины и потому благодарны за общение, даже если оказались неправы.

К таким дискуссиям нужно стремиться, а для этого — работать как над аргументацией, так и над культурой общения.

---

Победить в споре — не значит разгромить или унизить оппонента. Победить — значит обогатиться через понимание точки зрения другого человека.

Обсуждая любой вопрос, стремитесь говорить о вопросе, а не о личности, с которой вы его обсуждаете. Этого простого правила уже хватит, чтобы улучшить качество дискуссии. А дальше — воспользуйтесь памяткой из этой статьи и двигайтесь по пирамиде Грэма только вверх.

Читайте также

Лучший способ победить в споре?

• Том Стаффорд
• BBC Future

23 мая 2014

Автор фото, Thinkstock

Вы уверены в своей правоте и в том, что собеседник, конечно, ошибается. Как его переубедить? Психологи говорят, что тактика, к которой мы обычно прибегаем, — ошибочна.

Мне неловко на это указывать, но вы ошибаетесь… Ваша позиция противоречит логике… Просто послушайте, я прямо сейчас приведу массу аргументов в защиту своей позиции, и вы поймете, что неправы!. . Узнаете? Звучит знакомо?

Спор может быть посвящен глобальному потеплению, положению дел на Ближнем Востоке или планам на отпуск, и обычно мы стараемся переубедить оппонента, заставить его передумать. Чаще всего это заканчивается тем, что он только укрепляется в своем мнении. К счастью, исследования показывают, что есть и другой способ: больше слушать и меньше давить на собеседника.

Немногим более десяти лет назад Леонид Розенблит и Фрэнк Кейл из Йельского университета предположили, что во многих случаях, когда люди уверены, что разбираются в предмете, на практике их знания в лучшем случае поверхностны. Они назвали это явление иллюзией глубины понимания.

Вначале они спрашивали участников эксперимента, насколько хорошо те понимают, как работают разные устройства, например, слив в туалете, спидометр автомобиля или швейная машина. Затем просили объяснить механизм работы. После чего снова просили оценить степень своего понимания. Оказалось, что после попытки объяснения люди в среднем оценивали свое понимание предмета гораздо ниже, чем до нее.

Из-за того что устройство нам хорошо знакомо, мы считаем, что точно понимаем, как оно работает, — такой вывод делают ученые. Ведь обычно никто не устраивает нам проверок. Ну а если что-то непонятно — тогда можно просто лишний раз посмотреть. Люди склонны к упрощению при вынесении оценок и принятии решений — психологи называют это поведением когнитивного скряги.

Зачем тратить силы, чтобы глубоко разобраться в предмете, если мы можем обойтись и без этого? Самое интересное, что это поверхностное понимание нам удается с успехом скрывать даже от самих себя.

Это явление знакомо любому, кто когда-либо пробовал преподавать. Иногда достаточно начать репетировать объяснение, чтобы встретиться с собственным недопониманием предмета, а иногда, что хуже, это происходит, когда ученик задает первый уточняющий вопрос. Учителя часто признаются: «Я этого по-настоящему не понимал, пока не пришлось учить этому». Или, как сказал исследователь и изобретатель Марк Чангизи: «Сколько бы я ни преподавал, я все время чему-нибудь учусь».

Объясните себе

В прошлом году было опубликовано исследование, посвященное этому эффекту. Оно показывает, как с помощью иллюзии понимания убедить собеседника, что он неправ. Группа ученых из Колорадского университета во главе с Филиппом Фернбахом продемонстрировала, что это явление применимо к пониманию как политических взглядов, так и работы сливного бачка.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Попросите вашего оппонента подробно объяснить, как именно работают его идеи

Они предположили, что человек с твердыми политическими убеждениями начнет легче воспринимать чужую точку зрения, если попросить его объяснить, как именно отстаиваемая им политика приведет к тем результатам, которые он декларирует.

Набрав через интернет добровольцев из числа жителей США, они опросили их по некоторым вопросам американской политики. Это были санкции в отношении Ирана, проблемы здравоохранения и отношение к выбросам углекислого газа в атмосферу.

Одну группу попросили высказать свое мнение, а затем указать, почему они придерживаются этой точки зрения. Эта группа получила возможность изложить свой взгляд на проблему, как это бывает в споре или на дебатах.

Сценарий для второй группы немного отличался. Их попросили не приводить доводы, а объяснить, как защищаемая ими политика будет работать. Им предлагалось шаг за шагом проследить причинно-следственные связи, ведущие от политического решения к предполагаемому эффекту.

Результаты были очевидны. Люди, которые приводили доводы, отстаивая свою точку зрения, остались при своем мнении. Те же, кого попросили представить объяснения, смягчили свою позицию, а также понизили оценку своего понимания проблемы. Участники исследования, которые ранее были резко против торговли квотами на выбросы или, наоборот, с энтузиазмом ее поддерживали, смягчили свои взгляды. По их собственным словам, они стали менее уверены в пользе или вреде квот.

Так что, когда в следующий раз вы будете убеждать друга или коллегу, что нужно строить побольше атомных станций, или что капиталистическое общество ждет неизбежный крах, или что динозавры 10 000 лет жили бок о бок с людьми, задумайтесь.

Возможно, как только вы попытаетесь подробно объяснить (сначала – самому себе), почему вы правы, вам захочется изучить вопрос поглубже. А в ходе изучения, вам, возможно, придется скорректировать свое мнение.

Об авторе. Том Стаффорд читает лекции на факультете психологии Шеффилдского университета (Англия). Он соавтор бестселлера Mind Hacks, и ведет одноименный блог.

6 принципов убеждения — Нож

Спросите «как», а не «почему»  

Люди переоценивают глубину своих познаний, когда вступают в словесную перепалку. Спросите, не почему человек стоит на своем, а на чем строится его позиция. Задайте оппоненту уточняющие вопросы: например, как действуют гомеопатические препараты? Нехватка знаний — удар по честолюбию упрямца. Скорее всего, после такой разминки собеседник сменит категоричный тон на сдержанный.

Заполните пробелы

Спорщики часто не замечают логических ошибок и пустот в собственной аргументации. Заполните эти пробелы — и, если перед вами мыслящий человек, его вера в теории заговора и фейковые новости пошатнется. Чем убедительнее контраргумент, тем вероятнее, что собеседник с вами согласится. Например, в споре с антипрививочником не лишним будет напомнить, что Эндрю Уэйкфилд, утверждавший, что вакцинация приводит к аутизму, сам признался в подтасовке фактов — и считается в научных кругах шарлатаном.

Сформулируйте иначе

Отдельное мнение может быть частью идеологии. Споря с человеком, вы давите на больную мозоль — рушите целую систему ценностей. Не пытайтесь переделать собеседника — докажите, что ваши аргументы вписываются и в его модель. Например, если человек поддерживает свободный рынок и отрицает глобальное потепление, можно рассказать ему о росте экономики, к которому приведет в перспективе развитие «зеленой» энергии.

Обратитесь к альтернативной социальной роли

Сбросьте с собеседника социальную маску: помимо политической позиции, у него есть множество ролей и идентичностей — от гендера и сексуальной ориентации до профессии и семейного статуса. Когда люди отождествляют себя с какой-то идеей, атмосфера накаляется. Стоит напомнить спорщику, что мир — не слоган на футболке, и вы видите в нем не только либерала или консерватора, а еще и друга/профессионала/неординарного мыслителя.

Предложите взгляд со стороны

Чем больше дистанция между вами и предметом спора — тем проще взглянуть на ситуацию беспристрастно. Если вы спорите о политике, предложите собеседнику представить, что бы об этом сказал житель другой страны или человек из будущего.

Будьте доброжелательны

Люди склонны обдумывать взгляды и принимать рациональные аргументы, когда к ним относятся с уважением и эмпатией. Излишний напор или агрессия дадут обратный эффект: оппонент будет еще упрямее стоять на своем.

Как всегда выигрывать спор. Как победить в споре с человеком, который «всегда прав»

Как победить в споре с человеком, который считает, что он всегда прав? Используйте эти приемы, чтобы добиться положительного результата или хотя бы сохранить энергию и не ударить в грязь лицом.

Как спорить и выиграть?

Каждый был в такой ситуации: посреди спора вы внезапно осознаете, что, независимо от того, что вы скажете или сделаете, ваш оппонент все равно выиграет спор. Не из-за того, что он использовал здравый смысл или логику, чтобы одержать победу, а из-за того, что у него имеется неутолимое желание всегда быть правым. Спор с подобным человеком может очень сильно раздражать, однако с подобным недостатком характера можно справиться. Помните, что постоянная нужда во всем быть правым скрывает панический страх оказаться неправым, и в результате этот страх толкает людей к тому, чтобы стараться выиграть всеми способами.

Будьте сильными, но сохраняйте спокойствие

Очень важно сохранять уверенность в себе, если вы считаете, что ваша позиция является правильной, и вы можете это подтвердить. В то же время, если вы позволите эмоциям стать частью уравнения, то вы получите рецепт катастрофы, потому что для вашего оппонента это будет признаком слабости. Люди, которые считают себя вечно правыми, обычно очень гордятся тем, насколько они рациональны.

Поддерживайте каждую свою точку зрения аргументами

Ваш оппонент все время будет пытаться уничтожить ваши аргументы, поэтому вам необходимо всегда иметь четкие доказательства для каждой точки зрения, которую вы выражаете. Даже для такого человека будет сложно сломить хорошо организованную защиту. А это означает, что вам необходимо как следует приготовиться к предстоящему противостоянию. Конечно, это не всегда возможно, потому что споры обычно возникают в самые неподходящие моменты, но вам нужно постараться быть готовыми всегда.

Предоставляйте факты, а не мнения

Мнения прекрасны, однако они не имеют никакой силы во время конфликта. Конечно, то, как вы себя чувствуете, имеет значение, но вы не сможете использовать это, чтобы выиграть в споре. Вам стоит попробовать вместо этого использовать факты, которые невозможно опровергнуть. Также вы можете попросить, чтобы ваш оппонент предоставил факты либо доказательства. Точная статистика и конкретные результаты исследования вряд ли всегда будут у вас под рукой, но вы всегда должны иметь какие-нибудь данные, если хотите выиграть в споре.

Выходите из спора

Если вы чувствуете, что сражение становится безнадежным, вам стоит двигаться дальше. Например, если вы спорите со своим коллегой на работе о том, кто является лучшим футбольным полузащитником всех времен, вы вряд ли когда-либо закончите. Существует слишком много способов, чтобы показать, что ваш игрок хуже. Поэтому вам стоит отказаться от подобного спора и сконцентрироваться на вещах, которые могут быть гораздо более обыденными, но при этом оказывают влияние на вашу настоящую жизнь.

Избегайте сарказма

Сарказм считается одной из низших форм юмора, а также он часто используется для того, чтобы обидеть кого-то или сделать кому-то больно. Во время спора очень легко скатиться до сарказма, однако он не позволит вам укрепить вашу точку зрения. Использование сарказма выставит вас мелочным и жалким оппонентом в споре. Вам стоит всегда сохранять гордость в любом споре, в котором вы участвуете.

Подумайте об альтернативах

Только лишь то, что ваш оппонент всегда считает себя правым, не делает его всегда неправым. Правда заключается в том, что ваш оппонент иногда может выиграть по делу. Вам стоит на момент задуматься о его точке зрения. Может ли он на самом деле быть правым на этот раз? Возможно ли то, что его склонность к тому, чтобы никогда не отступать, заставила вас занять настольно выраженную оборонительную позицию, что вы перестали смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека?

Сохраните энергию на следующий раз

Уходите от спора, потому что победа в нем далеко не всегда стоит тех усилий, которые вы на него потратите. Сохраните энергию, которую вы могли бы потратить в битве, которую проигрываете, и сохраните ее на другой раз. Не стоит поддаваться негативным чувствам из-за того, что вы отказались от спора, даже если вы считали, что были правы и выигрывали. В конце концов, что вы выиграете, если будете спорить с человеком, которые отказывается принимать идеи и точки зрения других людей?

Психологическое отношение людей к ведению спора неоднозначно: для одних это неприятная рабочая обязанность, для других – способ убить время, для третьих – спорт, для четвертых – возможность добиться своего. Неизменно одно, все стремятся выиграть спор, т. к. победа приятно щекочет самолюбие. Как и в любом виде боевых искусств, здесь есть свои правила, стили и приемы.

Споры ведутся, в основном, ради удовольствия, в целях извлечения выгоды и в целях вернуть себе потерянную позицию (в семье с женой или мужем, в отношениях с партнером и т. д.). Подходы разнятся в деталях, но соответствуют общим принципам психологии.

Рассматривая способы успешного ведения спора, мы будем подразумевать, что он изначально небезнадежен. Можно, конечно, попытаться доказать, что квадрат круглый, но это будет совсем другая тема – из области демагогии и словесной эквилибристики. Договоримся также не считать спором намеренный «троллинг», суть которого – довести оппонента до бешенства. «Троллинг» может быть не самым плохим приемом в ряде обстоятельств, но говоря о споре в целом, мы намереваемся доказать свою правоту, а не заставить оппонента доказывать, что он не верблюд как можно дольше. Итак, наш спор:

• цивилизованный,
• небезнадежный,
• не является средством достижения неочевидной цели.

Будьте последовательны

Чтобы говорить убедительно и всегда выигрывать в спорах и конфликтах, подача информации должна быть связной и структурированной. Это значит:

1. Не забегать вперед.
2. Опираться на причинно-следственные связи.
3. Не распылять внимание в попытках охватить сразу несколько тем.
4. Четко представлять себе текущий предмет разговора.

Соблюдению этих правил могут помешать эмоции, особенно в споре с женщиной: в запале человек хочет сказать сразу слишком много, отсюда путаная речь, забегания вперед и перескакивания с темы на тему. Что-то доказать в такой манере вам точно не удастся, т. к. диалог быстро потеряет очертания. Уделяйте внимание умению красиво говорить , если хотите правильно спорить с людьми и побеждать.

Будьте точны

Точность – это не только вежливость королей, но и качество неотразимых аргументов. Выдавая по памяти точную информацию, вы производите впечатление человека, который виртуозно владеет темой или имеет в рукаве не одну пару тузов. Если того же нельзя сказать об оппоненте, он может засомневаться в собственных позициях. Неточность, размытость формулировок и отсутствие фактов возымеют обратный эффект: оппонент, если вдруг он комплексует по поводу недостатка знаний, быстро успокоится. Ведь ваши знания оказываются на том же уровне.

Никогда не говорите о том, чего не знаете наверняка

Брехня или домыслы иногда могут сойти за аргумент, если собеседник не слишком дотошен и не слишком силен в предмете спора. Но если вас уличат во лжи или в некомпетентности, то все пропало. Возьмите за правило: говорить только то, что можете убедительно обосновать на месте. Если вам кажется, что оппонент при этом окажется в более выигрышном положении, вы ошибаетесь. В вашей власти быть дотошным спорщиком и требовать от собеседника обосновывать каждое второе слово. А почему нет, если сами вы к этому готовы?

Прием безнадежен, если вы выясняете отношения с девушкой! Требовать от женщины «ответить за слова» чревато тем, что вас поднимут на смех.

Следите за градусом разговора

Взаимные оскорбления и переходы на личности недопустимы, но градус дискуссии можно использовать в своих интересах. Главное – не поддаваться на провокации, сохранять невозмутимость, если оппонент пытается вывести вас из себя и сбить с толку. Для этого пригодится умение абстрагироваться и наблюдать со стороны за ходом спора. Если видите, что собеседник увлекся и забылся, можно подлить масла в огонь и заставить его вести себя более импульсивно. Научиться спорить и отстаивать свое мнение существенно поможет ежедневная тренировка эмоций по актерским методам.

Не оправдывайтесь ни при каких обстоятельствах

Когда в ваш адрес звучат обвинения, их следует спокойно и взвешенно прокомментировать. После комментария тема обвинений закрывается раз и навсегда. Вы дали исчерпывающий ответ, время продолжить диалог. Если вы начнете оправдываться, то никогда не закончите. Оправдания ставят спорщика в глупое положение вечного обороняющегося, ему приходится каждый раз отвечать на новый выпад, зачастую вдали от изначальной темы.

Этим приемом пользуются интернет-тролли и даже выигрывают с его помощью безнадежные споры, т. к. публика легко забывает о том, кто был прав 10 минут назад. Ей важнее, что сейчас один обвиняет, второй оправдывается.

Если кончились аргументы, а спор выиграть надо

• Ставьте оппоненту палки в колеса, заставляя его отвлекаться на маловажные вещи. Как можно чаще требуйте представить доказательства, а если они представляются, старайтесь подвергать сомнению авторитетность источников. За всей этой возней легче сбить оппонента с позиций и незаметно сменить тему на более удобную.
• Призовите на помощь актерское мастерство. С помощью навыков театрального искусства можно выиграть любой спор. Например, искусственно повысить градус беседы или изобразить стену непроницаемого безразличия, когда вы в шаге от эмоционального срыва. Для освоения этих приемов не обязательно поступать в театральный вуз , достаточно пройти курс обучения в школе актерского мастерства для взрослых.
• Найдите способ прервать спор еще на стадии неоднозначности. Да, это не победа, но ведь и не поражение. Позволит сохранить лицо и реабилитироваться при следующей встрече. Повод может быть любой. Здесь даже можно позволить разговору немного выйти из берегов приличия, если не осталось вообще никаких альтернатив.

Мы спорим постоянно. Пора научиться делать это с удовольствием и пользой для себя. Умение побеждать в спорах – это не дар, а тренируемый навык. Прочитав эту статью, вы узнаете, как Артур Шопенгауэр, немецкий философ и автор книги « , или Искусство побеждать в спорах» учил вести дискуссии и с помощью каких инструментов сам одерживал в них победу.

Не допускайте верных и сильных аргументов оппонента, если предвидите их заключение

Если вы видите, что ваш соперник в споре начинает выстраивать аргументацию, которая в итоге приведёт к нужному ему выводу, не давайте ему сделать это. Используйте разного рода придирки, выдвигайте контраргументы (поскольку эристика предполагает победу в споре любой ценой, вы можете использовать, в том числе ложные контраргументы и аргументы), пытайтесь пошатнуть систему аргументов оппонента любыми способами, чтобы он не пришёл к нужному ему заключению.

Но что делать, если выстраиваете систему аргументов вы, а придирается ваш соперник? В первую очередь, нужно по возможности не показывать к чему вы ведёте. Выдвигайте аргументы поодиночке и не выдвигайте свой вывод, если он ещё не до конца доказан. Если оппонент не поймёт, что нужно разрушать ваши аргументы, пока вы не доказали свою позицию, то это будет относительно лёгкая победа в споре.

Но если соперник всё-таки понял ваши намерения и начинает мешать вам выстраивать аргументацию, есть несколько вариантов противодействия:

1. В случае если оппонент может не согласиться или уже не соглашается с вашими доводами, приведите аргументы аргументов.
   Пример :
   Аргумент: Вы должны дать ещё немного времени на работу над отчётом, потому что сегодня я опоздал, и у меня не было времени работать над ним.
   Аргумент аргумента (почему опоздал и не было времени?): Сегодня утром были огромные пробки, я никак не мог приехать раньше. И поскольку я опоздал по причинам от меня не зависящим, вы должны дать мне дополнительное время для работы.
2. Подавите соперника количеством аргументов, чтобы он просто не мог опровергнуть их все.
3. Выдвигайте аргументы в любой последовательности, бессистемно, чтобы оппонент не понимал, к чему вы ведёте и какие аргументы нужно опровергнуть в первую очередь, а какие доводы второстепенные. Прикрывайте свою игру, пока соперник не проиграет.
4. Выдвигайте ложные аргументы и аргументы аргументов. В том числе и для количества. Но не допускайте откровенно лживых доводов, которые легко опровергнуть, в таком случае оппонент может прибегнуть к доводу «у вас много ошибок в аргументации и ложных доводов, значит, в целом вы тоже ошибаетесь». Если у вас нет достаточного практического опыта и/или вы можете обойтись без ложных аргументов, то лучше не рискуйте.
5. Используйте аргументы соперника. Вы можете их немного перефразировать и перевернуть, но делать это нужно незаметно. Выставьте всё так, как будто ваш оппонент сам это сказал. Вряд ли кто-то возьмётся опровергать свои же аргументы. Или другой вариант: если ваш соперник состоит в каком-то обществе или организации, где есть какие-то правила или догмы, которые вы можете использовать для подкрепления своей позиции – сделайте это. Оппонент не станет опровергать постулаты, в которые сам верит или должен верить.

Используйте предвосхищение основания

Предвосхищение основания – ошибка в доказательстве, при которой в качестве аргумента приводится суждение, которое само нуждается в обосновании.

Пример :

Мы не можем одобрить ваш проект, потому что вы безответственны.

На первый взгляд всё в порядке: понятная причинно-следственная связь, веская причина. Но в таких случаях нужно ещё и доказывать, что человек действительно безответственный.

Можете использовать этот приём, но старайтесь, чтобы ошибку в вашем предвосхищении основания было сложно заметить, иначе хитрость легко раскроют. Также будет полезно иметь какой-нибудь ложный аргумент для своей защиты.

Продолжим наш пример:

— С чего вы взяли, что я безответственный?
— Вы несколько раз опаздывали на работу.
— Но это неправда. Я всегда приходил вовремя и ещё ни разу не позволил себе задержаться.
— Возможно, мы перепутали вас с другим сотрудником. Но даже если вы не безответственный, то …

Доказательство одного через якобы очевидность второго

Допустим, что у вас есть суждение, состоящее из двух частей. Первая часть напрямую вытекает из второй. В таком случае, если вы можете различными способами принудительно допустить второе, то и первое тоже будет верным, и это уже будет невозможно опровергнуть.

Как можно принудительно допустить какой-то тезис?

1. Фразы «все знают, что…», «очевидно, что…», «глупо спорить с тем, что…» и т.д.
   Пример :
   Очевидно, этот фильм не имел успеха в кинопрокате и его мало кто оценил. Это плохой фильм, потому что он никому не понравился.
   Фильм никому не нравится, значит, он плохой. Логично. Но то, что он никому не нравится, подтверждать необязательно.
2. Отсылка к авторитету. Выставьте свою вторую часть суждения за мнение какого-либо авторитета в этой области.
   Пример :
   Этот фильм плохой, его раскритиковали многие кинокритики.
   Тут тоже всё логично. Кинокритики разбираются в этом деле, если они не оценили киноленту, значит фильм действительно плохой. И вряд ли вас попросят назвать имена этих кинокритиков или показать источники, где они высказали своё мнение. Более вероятно, что вам поверят на слово.

Чтобы доказать предмет в общем, заставьте согласиться с его частями

Если вам не удаётся убедить оппонента в истинности вашего суждения, разбейте его на частности и заставьте согласиться с каждой из них.

Пример :

Продолжим говорить о кинематографе. Что делает фильм хорошим? Большое количество зрителей, которые посмотрели его, положительные отзывы кинокритиков и зрителей, знаменитый актёрский состав, именитый режиссер, большой бюджет, огромные кассовые сборы и т.д. С некоторыми пунктами вы можете не согласиться, но это неважно. Эристика ставит целью любую победу в споре, не только честную.

То есть вы можете сказать следующее: этот фильм снял знаменитый режиссёр (если это правда, лучше назвать его имя), в нём снялись звёзды Голливуда (опять же, если это правда, можете перечислить самых известных), в Соединенных Штатах он собрал огромное количество денег в прокате (даже если он собрал не так уж много, можете назвать сумму, потому что мало кто в этом разбирается и сможет понять много это или мало). Если фильм соответствует критериям хорошей киноленты, то он хороший. Вряд ли это станут оспаривать.

Каждый из нас хотя бы раз имел опыт дискуссии с упрямым оппонентом.

Общеизвестная истина, что самый легкий способ решить спор, это просто избегать его.

Однако нередко доказать свою правоту является делом чести, тогда и приходится решительно выступать против серьезного оппонента.

1. Будьте вежливы
Ни при каких обстоятельствах не унижайте вашего оппонента, не переходите на личности, так как лишь спровоцируете ответную агрессию, а это делу не поможет. Играя на струнах души собеседника, суть спора перестанет иметь значение, для него важно будет лишь не согласиться с вами. После этого вы вряд ли докажете даже прописные истины.

2. Начинайте с наиболее убедительных аргументов
Всегда используйте сначала самые весомые доводы в подтверждение вашей позиции в споре, а мелкими деталями лишь подкрепляйте. Такой тактике сложнее противостоять.

3. Приводите доверительные аргументы
Наиболее авторитетно в дискуссии звучат аргументы, подтвержденные практически. Дайте знать собеседнику, что не понаслышке знаете о том, что утверждаете, рассказывайте о ваших конкретных результатах и достижениях в этой области. Таким образом, ваша позиция будет выглядеть более убедительной.

4. Используйте маленькие хитрости
Любой оппонент оценит внимание к своей точке зрения, поэтому стройте диалог таким образом, чтобы сначала выслушать и согласиться с какой-либо частью высказывания, а затем на фоне положительных эмоций собеседника выкладывайте свое противоположное мнение, оно не останется без ответного внимания.

5. Не забывайте о комплиментах собеседнику
Ваша неожиданная похвала оппоненту иногда помогает ослабить приводимые им аргументы и может сыграть решающую роль в дискуссии.

6. Будьте последовательны
Используйте технику согласия, то есть начинайте говорить очевидные вещи, с которыми собеседнику так или иначе придется согласиться, тогда по инерции и на последующие доводы вам будет легче получить положительный ответ.

7. Не акцентируйтесь на критичных вопросах
Краеугольным камнем могут стать невовремя припомнившиеся неприятные обстоятельства. Это значительно ослабит все ваши аргументы, поэтому тонко чувствуйте и контролируйте нить разговора, при малейшей опасности переводите разговор в другое русло.

8. Следите за поведением оппонента
Знание элементарной практической психологии поможет вам в споре. Если вы будете наблюдательны и обратите внимание на невербальные знаки в поведении человека, то сможете легко настоять на своем. Жесты, мимика, позы — все это «маячки» внутреннего отношения собеседника к вашим доводам. Признаки нервозности оппонента скажут вам о его неуверенности, значит, ваши доводы были верны, настаивайте и дальше на высказанной точке зрения и ищите слабые места в противоборствующей позиции.

9. Манипулируйте полезностью и выгодностью вашей позиции
Скажите собеседнику, что спор ради спора не имеет такого большого значения, как спор в целях получения выгоды. Перспектива получить в результате нечто полезное – хороший довод для убеждения.

10. Спорьте с уважением
Каждый человек всегда ценит внимание к собственной персоне. Таким образом, вы имеете шанс заслужить уважение человека, даже приводя контраргументы, если будете учтивы и безукоризненно вежливы.

Если возникает вопрос, здесь, как к тому, что на самом деле определяет дебаты, то большинство людей будет в конечном итоге проецируя его в качестве аргумента словесной где предполагается противодействовать мнению других, с тем, чтобы одержать победу над конкурса. Но, к вашему разочарованию просто, его ответ как раз наоборот.

Давайте возьмем, например, дебаты между Митт Ромни и Барак Обама в ходе президентских выборов. Теперь, это то, что мы называем дебаты! Это здоровый обмен идеями, где два соперника представляют две различные точки зрения на ту же тему, не вступая в словесную войну слов. Это обсуждение, которое предназначается, чтобы обучить аудиторию с индивидуалистической мыслительным процессом.

Теперь это может показаться слишком простым, но если вопрос здесь, чтобы выиграть конкурс, то вам непременно нужно подтянуть свои носки. Итак, вот краткий обзор некоторых ценных советов для победы в конкурсе дебатов. Прочитайте искренне, чтобы получить четкое представление.

Это не о Отрицание ваших противников

Прежде всего, отрицая или чрезмерно преувеличивают аргумент не делает ничего хорошего. Скорее всего, это только показывает отсутствие силы в содержании. Таким образом, принять практику поощрения диалога, чтобы убедить свою аудиторию. Для этого вам нужно хорошо отрепетировать свою тему обсуждения, быть описательным и быть готовым в течение последних изменений момента, чтобы ели свой аргумент.

Рациональность Ключ

Вслед за рациональное отношение к теме дискуссии создает неизгладимое впечатление на аудиторию. Таким образом, есть ясность мысли, мысленно присутствовать и внимательно прислушиваться к своему противнику, чтобы нанести ответный удар со столь же захватывающего аргумента. Но, ни в какой точке вы должны превратить дискуссионную хромых, предаваясь в личные комментарии.

Цитирование реальные примеры жизни может повернуть дело в пользу

Это один трюк, который никогда не выходит из строя, поэтому сделать его практику, чтобы поддержать свой аргумент с экземплярами реальной жизни так, чтобы добавить weightage к нему. Эта стратегия даже показывает свой интеллектуальный уровень и присутствие духа. В принципе, знаю, что вы хотите сказать много, прежде чем вы собираетесь поставить его так, что он выглядит более уместным.

Кроме того, невербальные компоненты, как ваши жесты, движения рук, навыки презентации и язык тела также влияют на целостность вашего аргумента. Таким образом, всякий раз, когда вы принимаете участие в дискуссии, знаю одно точно, что в конце; это ваша отчетливость, что в конечном итоге превратить вещи в вашу пользу.

Как выиграть в споре на деньги?

Существует несколько уловок, с помощью которых вы всегда сможете выиграть спор у друга. Я расскажу вам некоторые из них.

1. Попросите друга положить руку на стол. Возьмите банкноту и держите её конец над пальцами друга.

Скажите, что через секунду вы отпустите купюру, и если друг её поймает, он заберёт её себе, а если не сможет, то должен будет отдать такую же банкноту вам. После этого смело отпускайте банкноту — ваш друг её не поймает. Так происходит потому что мозг тратит приблизительно 0,6 секунды на то, чтобы послать импульс пальцам, чтобы они схватили купюру. А купюра пролетает между пальцами примерно за 0,4 секунды — в результате друг не успевает схватить купюру. Единственный шанс выиграть в этом споре — подгадать время старта падения банкноты. Но это очень сложно, поэтому вы всегда выйдете победителем.

2. Возьмите коробок спичек. Скажите другу, что вы будете по очереди класть спички на стол. За один ход можно положить от 1 до 6 спичек. Спичке на столе суммируются, побеждает тот, кто первым наберёт 31 спичку. К примеру, вы начинаете и кладёте 3 спички. Ваш друг кладёт 1 (в сумме уже 4), вы кладёте 6 (в сумме 10), ваш друг кладёт 5 (в сумме 15), вы кладёте 2 (в сумме 17), друг кладёт 3 (20), вы кладёте 4 (24), друг кладёт 5 (29) и вы кладёте две спички, тем самым завершая игру. Естественно, вы выигрываете в любом случае. Чтобы выиграть в этой игре, надо знать простой алгоритм. Нужно взять самое большое и самое маленькое кол-во спичек, которые можно положить за ход (6 и 1), сложить их (7) и поочерёдно отнимать от конечного результата: 31-7=24, 24-7=17, 17-7=10, 10-7=3. Таким образом, мы получили ключевые числа 3, 10, 17, 24. В процессе игры вы должны стремиться доложить столько спичек, чтобы прийти к одному из ключевых чисел (к примеру на столе 15 спичек, значит вы кладёте 2, получая 17) если правильно играть, выигрыш достигается автоматически.

3. Положите на стол купюру, а сверху на неё поставьте стеклянную бутылку горлышком вниз. Скажите другу, что сможете достать купюру так, что бутылка не упадёт, и при этом вы не будете трогать бутылку, если вы не сможете это сделать, друг получит деньги. Секрет очень прост: необходимо сворачивать купюру в трубочку, аккуратно сдвигая бутылку.

4. И последний спор. Возьмите купюру и согните её пополам вдоль. Теперь поспорьте с другом, что он не сможет положить монету на верхнюю граню купюры, а вы сможете, и даже поднимите эту конструкцию в воздух. После того, как у друга не получится это сделать, возьмите купюру и согните её ещё раз пополам. На угол положите монету. Теперь аккуратно разводите в стороны концы купюры. Если не трясти стол и делать это осторожно, то монета останется лежать сверху. Теперь беритесь за концы купюры и осторожно, балансируя монету, поднимайте конструкцию в воздух. Вуа-ля, вы снова выиграли!

Надеюсь вам было полезно узнать как можно заработать немного денег, имея под рукой незамысловатые предметы. Всем удачи и успешных споров! (В помощь вам я сделал иллюстрацию, чтобы было понятней)

Сейчас расскажу, как выигрывать 100% споров: verola — LiveJournal

Есть разные способы выигрывать споры. Вот один, например. Договориться об четком событии/исходе на определенную дату (или интервал дат). Заметим, здесь не о том, «плохой такой-то или хороший» — а о том, что можно проверить:

— Цена на нефть за баррель на такой-то площадке на определенное число;
— Цена за унцию золота в Лондоне;
— Результат выборов в такой-то стране;
— Курс доллара в евро на такой-то интервал времени;

Тут должен быть ЧЕТКИЙ проверяемый будущий результат. Много таких споров выиграла за жизнь у огромного числа людей. Но можно ли назвать это выигрышем? Паршивенькие это выигрыши.

Обычно человек платит и потом больше никогда не заключает со мной никаких споров. И мнения обо мне остается самого плохого при этом — «зазнайка, и я бы показал ей, но немного ошибся». В меньшинстве случаев оппонент не платит и исчезает, понятно, что в таком случае он тоже больше не спорит.

Это не выигрыш никакой.

Настоящий выигрыш в споре — понять систему аксиом другого человека, понять как работает его логика, как он видит мир. Что у него болит в самой сердцевине его, то что он даже себе сам не говорит, но это двигает его убеждения, его мнение о том, что «такой-то плохой» или «такое плохо». Понять, чем он дышит, чего боится, о чем мечтает.

Иногда, поняв другого человека, можно найти способ дать ему понять вас, найти путь, на котором он поймет, почему у вас картина другая. Но найти путь можно только, если сначала вы поняли его. А не отговорились от самой попытки простым «а проплаченная сволочь» или «просто дурак». Проплаченные сволочи тоже бывают, не так много, кстати, и часто они действуют и за проплату, и по своих убеждениям, одновременно. Понимаете? Проплаты не отменяют того, что человек за деньги говорит то, что он на самом деле думает (хотя, может быть, резче и наглее, чем сказал бы без денег). Я сейчас не о ТВ, а о частных разговорах.

* * * *

Поняли его? Тогда хорошо начать с признания/празднования этого понимания, признания его (частичной) правоты, определения ее границ. А дальше можно надеяться рассказать свою картину, сказав, например, «а вот у меня немного другой электорат, чем у вас», «а у моих ребят немного другое ощущение», или » а рассматривали ли вы такой аргумент»?

Но даже если вам не удалось протоптать тропинку к другой душе, объяснить свою картину, вы каждый раз уходите из спора победителем, с сокровищем, с Победой.

Вы поняли, даже если немного, другого человека, почувствовали другой взгляд на мир. Конечно, есть неинтересные случаи, где нечего понимать или узнавать. Но это еще более редко, чем проплаченные. Просто иногда не так просто вскрыть эту шкатулку) Обмен оскорблениями не помогает открыть ее. Уязвление соперника в незнании (даже очевидных) фактов не обязательно сильно помогает. Помогает, для начала, искренний интерес.

* * * *

Подавляющее большинство людей на всю жизнь остается в смысле развития 9-летними детьми. Только это несчастные, сильно недолюбленные дети, нескладные и с астмой, постаревшие, некрасивые, потерявшие детский острый интерес к жизни. Их легко обмануть, очень легко унизить, но если хоть немного дать тепла и участия, выясняется, что все хорошее там осталось, во многих. В Путине даже осталось что-то хорошее, совсем уже 1 грамм, но есть.

Дети — цветы жизни, но взрослые тоже дети — добавьте любви и увидите сами.

меня в ленту Оглавление и помощь — здесь

Как выиграть спор в суде?

Как выиграть спор в суде: практические советы

Как же выиграть суд? Есть несколько советов, которые помогут вам в этом.

1. Изучите законодательство и судебную практику.

Необходимо внимательно проанализировать законы и подзаконные акты, регулирующие ту или иную ситуацию. Обратите внимание: в некоторых случаях вам потребуется изучить акты, уже утратившие свое действие.

Что касается судебной практики, то она позволяет понять, какими мотивами руководствовались суды при принятии решений в аналогичных спорах. Причем стоит изучить практику конкретного суда или даже судьи, к которому попало ваше дело.

2. Составьте план своего выступления.

Напишите основные тезисы, обосновывающие вашу позицию, а затем раскройте их более подробно. Можно в своем выступлении ссылаться на нормативные акты, однако цитировать их не нужно. Ваша позиция должна быть логична, аргументирована и понятна судье.

3. Продумайте, как вы будете отвечать на контрдоводы другой стороны.

Почти наверняка оппонент будет стараться использовать «слабые» стороны, чтобы обратить дело в свою пользу. Поработайте над «слабыми» сторонами и подготовьтесь к неудобным вопросам: тогда ваш соперник не сможет застать вас врасплох и выбить из колеи.

4. Будьте на «одной волне» с судьей.

Судьи – это люди, а все люди, как известно, разные. Предположим, перед вами строгий судья, четко ведущий процесс и не допускающий любых проявлений своевольности. Чтобы завоевать его благосклонность, коротко и ясно отвечайте на поставленные вопросы и не нарушайте установленного порядка в судебном заседании.

5. Обращайтесь к суду.

Ваша задача – убедить суд, а не оппонента в своей правоте. Следовательно, все свои выступления адресуйте именно суду. В случае упоминания какого-либо доказательства попросите судью открыть нужную страницу дела и ознакомиться с ним.

6. Верьте в свою правоту.

Вы должны быть абсолютно уверены в своей правоте, иначе склонить суд на свою сторону не выйдет. Найдите «сильные» стороны и выстраивайте свою позицию с упором на них.

7. Не опускайте руки даже в случае зависимости судьи.

Если вы видите, что судья отдает приоритет вашему оппоненту, помогает ему, а ваши доводы не воспринимает, приобщайте к делу как можно больше доказательств, свидетельствующих в вашу пользу.

Как видим, рекомендаций довольно много, но применить их на практике удается не каждому. Поэтому если вы хотите, чтобы судья не только услышал вашу позицию, но и принял положительное решение по делу, воспользуйтесь юридическими услугами компании «МОЖНО». Специалисты с большим опытом работы в судах общей юрисдикции и арбитражных судах оценят перспективу вашего дела, соберут необходимые доказательства, а также представят интересы доверителя в судебном процессе.

На правах рекламы

4 совета по увеличению ваших шансов (как продавцу)

Возвратные платежи — необходимый инструмент для защиты клиентов от потери их денег из-за мошеннических или несанкционированных транзакций, но они могут нанести серьезный ущерб бизнесу. К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить свои шансы на победу в споре о возврате платежа, и мы объясним их в этой статье.

Что такое возвратный платеж?

Прежде чем мы углубимся в тему, важно убедиться, что концепция возвратных платежей ясна.

Возврат платежа — это форма защиты клиентов, которая позволяет клиентам подавать иски против продавца в результате того, что они не признали транзакцию в своей выписке. Если владелец карты решает подать спор из-за опасений по поводу мошеннических транзакций, банк-эмитент расследует дело, чтобы определить его законность, прежде чем делать окончательное заключение.

Как продавец, если покупатель решит подать против вас спор, в ваших руках будет достаточно доказательств, подтверждающих, что сделка была законной.Если банк-эмитент не убедится в ваших доказательствах и заключает, что транзакция действительно была мошеннической, сумма покупки будет снята с вашего счета и возвращена клиенту (и вам, вероятно, придется заплатить дополнительную комиссию в размере до 100 долларов и более, в зависимости от банка).

От защиты клиентов к дружественному мошенничеству

Первый механизм возвратных платежей по кредитным картам появился примерно в 1968 году с введением в действие Закона о правде в кредитовании. Он был создан с целью защиты держателей карт от преступников или недобросовестных торговцев, которые использовали их, чтобы завладеть их деньгами, не доставляя обещанные товары или услуги.Другими словами, это был механизм, обеспечивающий сохранность денег держателя карты.

Однако, несмотря на изначально добрые намерения, прошло немного времени, прежде чем возвратные платежи превратились в нечто совершенно иное: так называемое дружеское мошенничество.

Этот тип мошенничества, который не является дружественным, происходит, когда покупатель совершает покупку, потребляет продукт / услугу, а затем оспаривает транзакцию с банком вместо того, чтобы требовать возмещения от продавца. В этих случаях пользователи подают незаконный спор о возврате платежа, утверждая, что товар не был доставлен, исходная транзакция не была авторизована или товар не был доставлен, как описано.

Важно понимать, что не все клиенты, которые подают незаконные споры, имеют злонамеренные намерения. Иногда владелец карты просто не понимал, что процесс оплаты, продукт или покупка были совершены членом семьи, не сообщая ему об этом. В других случаях политика возврата была труднодоступной или непонятной, что расстраивало его до такой степени, что он предпочел подать возвратный платеж. Согласно Chargebacks911, однако, около 30% всех споров являются мошенническими или исходят от пользователей со злонамеренными намерениями.

Источник: chargebacks911. com

Независимо от того, был ли спор о возвратных платежах законным или нет, наличие большого количества возвратных платежей может нанести серьезный ущерб вашему бизнесу. Фактически, если возвратные платежи составляют более 1% от общего числа ваших транзакций, платежные системы могут классифицировать вас как бизнес с высоким риском, что приведет к высоким затратам, высоким комиссиям и другим разрушительным последствиям, таким как включение в список СОВМЕСТНЫХ ( Уведомление участников о контроле над продавцами с высоким уровнем риска).

Как увеличить ваши шансы на победу в споре по возвратному платежу в качестве продавца

Учитывая, что этот механизм был создан для защиты клиентов, выигрыш в споре по возвратному платежу может быть действительно сложной и утомительной задачей для бизнеса.

По этой причине продавцы должны делать все возможное, чтобы снизить риск возникновения споров; за счет улучшения обслуживания клиентов, использования инструментов обнаружения мошенничества и внедрения безопасного платежного шлюза для обеспечения полного контроля над своей платежной логикой.

Возникнут споры, связанные с возвратным платежом, и вы, как продавец, потеряете некоторые из них; это совершенно нормально для онлайн-бизнеса. Однако это не означает, что вы не должны предпринимать никаких действий — на самом деле, в 50% успешно выполненных случаев дружественного мошенничества клиенты подадут еще один незаконный возвратный платеж в течение следующих 90 дней. Помимо последствий, связанных с большим объемом возвратных платежей, это еще одна причина, по которой вам следует защищать свои права как продавца.

Это наши советы по увеличению ваших шансов на победу в споре по возвратному платежу:

1.Ведите точный учет и собирайте неопровержимые доказательства

Споры обычно менее благоприятны для продавцов, чем для клиентов. В этой ситуации в ваших руках будет достаточно веских доказательств того, что транзакция была законной.

По этой причине чрезвычайно важно вести точные и подробные записи с самого начала. Тщательно задокументированные транзакции имеют решающее значение для победы в споре о возврате платежа — электронные письма с подтверждением, автоматические счета-фактуры и последующие электронные письма с соответствующими деталями отслеживания после обработки покупки являются обязательными для ведения убедительной записи, которую можно представить во время спора. При доставке всегда просите подписать — если продавец не сможет доказать, что товар был отправлен, у него гораздо меньше шансов выиграть спор.

Другие доказательства, которые могут быть благоприятными для победы в споре, включают любое общение (электронная почта, телефон и т. Д.) Между вами и клиентом относительно транзакции, IP-адреса клиента, времени и даты загрузки (если услуга является цифровой), а также доказательство того, что клиент живет или работает по адресу доставки, среди прочего.

2.Проверьте код причины

Когда против вас был подан новый возвратный платеж, первое, что вам нужно сделать, это проверить код причины. Коды причин предоставляют вам ценную информацию о причине, по которой клиент решил подать спор в первую очередь. Важно знать, что каждая сеть карт (MasterCard, VISA, Discover, AMEX и т. Д.) Разработала собственную систему кодов причин, поэтому вам необходимо внимательно проверить карту, которая использовалась для транзакции.

Часто код причины не дает точных сведений об истинном мотиве возврата платежа, но спор будет основываться на нем, поэтому, как продавцу, вам необходимо знать код причины, чтобы эффективно аргументируйте против этого.

Чтобы подготовиться к победе в споре, обязательно проверьте систему кодов причин соответствующего эмитента карты и внимательно изучите ту, которая коррелирует с оспариваемой транзакцией.

3. Решайте проблемы с помощью службы поддержки клиентов

Проактивное обслуживание клиентов может иметь большое значение для разрешения и предотвращения споров со стороны клиентов. Обычно возвратные платежи инициируются разочарованным пользователем, который не смог легко вернуть средства из отдела обслуживания клиентов компании.Предоставляя четкую контактную информацию и делая политику возврата доступной для клиентов, вы можете значительно сократить объем возвратных платежей. Вместо этого клиентов будет больше поощрять решать свои проблемы непосредственно с вами, вместо того, чтобы обращаться к эмитенту кредитной карты.

Когда против вас подан возвратный платеж, у вас обычно есть от 7 до 10 дней, чтобы принять его или оспорить его через каналы эмитента карты. В течение этого времени вы можете напрямую связаться с клиентом и работать с ним над эффективным решением проблемы. Если он будет удовлетворен, он, скорее всего, отменит возврат платежа, связавшись с соответствующим эмитентом карты.

Если проблема клиента является законной, всегда лучше вернуть деньги, чем бороться с возвратным платежом. Однако, если вы все же считаете, что его причины не обоснованы, вам, возможно, придется обратиться в процесс оспаривания.

4. Реагируйте быстро

После того, как спор будет подан, у вас будет очень ограниченное время для сбора доказательств и подготовки победившего ответа.Обратите внимание на все применимые сроки, отформатируйте свою документацию в соответствии с требованиями, внимательно изучите код причины и подготовьте письмо с опровержением возврата платежа, которое будет сопровождать ваши доказательства. Было бы полезно заранее подготовить шаблон ответа со всей общей информацией и просто заполнить его доказательствами по конкретному делу, когда произойдет возврат платежа.

Выводы

Возвратные платежи могут нанести такой серьезный ущерб бизнесу, что простое наличие большого количества возвратных платежей может привести к закрытию вашего торгового счета. По этой причине важно выиграть спор, но еще важнее предотвратить возникновение споров.

При этом вы несете ответственность за принятие необходимых мер для обеспечения безупречного и внимательного обслуживания клиентов, высококачественных продуктов и обеспечения доступности политик возврата для клиентов. А когда некоторые из споров, которые вы получаете, являются незаконными, следуйте нашим 4 шагам, чтобы увеличить ваши шансы на победу в процессе возврата платежа в качестве продавца.

Выигрыш в спорах о возвратных платежах с неопровержимыми доказательствами

Содержание

1. Что является убедительным доказательством возврата платежа?
2. Возвратные платежи для розничных продавцов
3. Возвратные платежи за товары электронной коммерции
4. Возвратные платежи за цифровые товары и подписки
5. Возвратные платежи за путешествия и гостеприимство
6. Опыт борьбы с возвратными платежами
7. Как получить возвратный платеж?
8. Есть ли комиссия за возврат платежа?
9. Сколько возвратных платежей может быть у продавцов?

Всякий раз, когда вы получаете возвратный платеж, вы должны принять решение: вы можете либо принять возвратный платеж и потерю дохода, либо вы можете обратиться в суд в представительство, чтобы попытаться вернуть этот доход.

Чтобы выиграть споры по возвратному платежу и вернуть упущенную выгоду, вам необходимо предоставить убедительные доказательства, включая доказательство того, что транзакция была законной и что держатель карты получил то, за что заплатил.

Стандарты убедительных доказательств могут различаться в зависимости от того, к какой бизнес-категории относится продавец. Карточные сети определили разные стандарты для обычных розничных продавцов, продавцов электронной коммерции с материальными продуктами, продавцов электронной коммерции с цифровыми товарами и туристических агентств / билетных агентств.

Что является убедительным доказательством возврата платежа?

Когда продавец решает бороться с возвратным платежом, он вступает в фазу, называемую представлением, которая представляет собой буквальное повторное представление транзакции с доказательствами, подтверждающими ее.

Когда банк-эмитент отменяет транзакцию, средства сразу же снимаются со счета продавца. Чтобы вернуть эти деньги, продавец должен повторно отправить эту транзакцию с доказательствами, подтверждающими ее законность.

Убедительное доказательство зависит от кода причины возврата платежа. Код причины укажет, какое обоснование клиент дал для запроса возврата платежа. Если продавец может продемонстрировать, что факты транзакции не подтверждают претензию покупателя, эмитент обычно отменяет возвратный платеж.

Вот некоторые примеры убедительных доказательств:

• Квитанции о покупке, особенно если на них есть подписи.
• Документация о доставке, если владелец карты утверждает, что никогда не получал свой товар, и есть доказательства против этого.
• Информация об IP-адресе, показывающая, что данные о местоположении совпадают с данными держателя карты.
  
• Переписка с клиентом, если он обсуждает совершение каких-либо покупок или удовлетворенность клиентским обслуживанием.
• Записи о любых других использованных методах проверки личности.

Однако волшебной пули для доказательства не существует.Разные банки-эмитенты могут иметь разные ожидания относительно того, какие доказательства должен предоставить продавец, и могут предпочесть одни формы доказательств другим.

Предоставляемые доказательства должны соответствовать коду причины возвратного платежа. Если покупатель утверждает, что его карта была украдена, продавец должен предоставить все доказательства, которые у него есть, подтверждающие, что покупка действительно была сделана держателем карты. Если покупатель утверждает, что он никогда не получал свою покупку по почте, в вашем пакете доказательств должна быть указана информация о доставке.

Как вы можете себе представить, по некоторым возвратным платежам легче предоставить доказательства, чем по другим, и продавцам следует постараться оценить силу доказательств, которые они действительно могут предоставить, прежде чем принимать решение об отказе от возвратных платежей.

Например, возвратный платеж, когда покупатель утверждает, что он не совершал покупку, но у продавца есть записи, показывающие, что покупка была сделана с того же компьютера и отправлена ​​в то же место, что и предыдущие покупки, должна быть легкой победой.

С другой стороны, возвратные платежи, когда покупатель заявляет, что товар был поврежден при транспортировке, может быть намного сложнее представить, поскольку у продавца часто не будет доказательств, опровергающих это заявление.

Далее, давайте рассмотрим несколько примеров того, какие доказательства могут потребоваться различные типы торговцев в качестве подтверждения.

Возвратные платежи для розничных продавцов

Для розничных торговцев, работающих в обычных магазинах, возвратные платежи часто имеют высокую стоимость, часто в результате раскаяния покупателя после покупки.Чтобы оспорить эти возвратные платежи и восстановить упущенную выгоду, вам необходимо предоставить доказательства, подтверждающие, что вы физически проверили личность держателя карты в точке продажи.

Это свидетельство может включать:

• Отсканированная копия удостоверения личности клиента с фотографией
• Счет-фактура
• Квитанция об операции
• Ваше опровержение

Если вы розничный продавец, лучший способ предотвратить возвратные платежи — это запросить у клиентов физический идентификатор перед обработкой их платежа, особенно для крупных заказов.Отсканируйте удостоверение личности и сохраните копию на случай, если в будущем произойдет возврат платежа.

Возвратные платежи за товары электронной коммерции

Для продавцов электронной коммерции, продающих и отправляющих материальные товары и продукты, основная цель — предоставить доказательства, подтверждающие, что покупатель получил товары и, возможно, даже использовал их.

Самое лучшее доказательство, которое вы можете предоставить в отношении этих возвратных платежей, — это подписанное доказательство доставки.

Вот лишь несколько типов доказательств, которые вы захотите предоставить своей карточной сети, если таковая имеется:

• Подтверждение поставки, в идеале подписанное покупателем
• Копии всех сообщений службы поддержки клиентов
• Соответствие AVS и CVV
• Фотографии, на которых изображен покупатель, использующий продукт (в социальных сетях и т. Д.))
• Ваше опровержение

Продавцы электронной коммерции должны всегда использовать проверку адреса (AVS) и сопоставление CVV, чтобы предотвратить мошенничество с кредитными картами в Интернете. Это может иметь большое значение для борьбы с возвратными платежами в будущем — и, в первую очередь, для их предотвращения.

Возвратные платежи за цифровые товары и подписки

Продавцы электронной коммерции, которые продают цифровые товары или подписки, обычно сталкиваются с самыми большими проблемами, когда дело доходит до предоставления убедительных доказательств — просто потому, что трудно доказать, что продукт действительно был доставлен.

Если вы работаете в этой отрасли, лучшим доказательством, которое вы можете предложить, является соответствие IP-адреса, подтверждающее, что IP-адрес клиента совпадает с адресом, связанным с кредитной картой, использованной при транзакции.

Вы также можете использовать этот IP-адрес, чтобы показать, что они вошли в вашу систему, чтобы загрузить или использовать продукт.

В целом, потенциальные доказательства для продавцов цифровых товаров включают:

• Соответствие AVS и CVV
• IP-адрес соответствует
• Данные о местонахождении
• Копии счетов, отправленных по электронной почте
• Копии всех сообщений службы поддержки клиентов
• Доказательство использования, в идеале с IP-адресами
• Условия, с которыми клиент согласился во время покупки
• Ваше опровержение

Возвратные платежи за путешествия и гостеприимство

Для туристических агентств, продавцов билетов, отелей и аренды на время отпуска отображение соответствия AVS и CVV имеет решающее значение при онлайн-транзакциях, в то время как голосовая авторизация является ключом к продажам по телефону.

Копии данных о регистрации и другие сообщения также могут быть полезными доказательствами при оформлении билетов и возвратных платежах за поездку.

В целом, лучшие типы доказательств в отношении возвратных платежей за проезд включают:

• Соответствие AVS и CVV
• Голосовая авторизация
• Копии билетов и подтверждений регистрации
• Подтверждение семейных связей (часто через социальные сети, если подозревается семейное мошенничество)
• Условия, с которыми клиент согласился во время покупки
• Ваше опровержение

Борьба с возвратными платежами с опытом

Важно отметить, что это всего лишь общие рекомендации.Каждый спор о возврате платежа индивидуален и требует индивидуальных доказательств, подтверждающих вашу правоту. Также имейте в виду, что каждая карточная сеть имеет свои правила, положения и процессы, и их соблюдение жизненно важно, если вы хотите добиться успеха.

Чтобы бороться с возвратными платежами и восстанавливать потерянный доход, вы должны сначала понять, как регистрируются возвратные платежи и как работает процесс оспаривания. Наш гид, The Smart Way to Fight & Recover Chargebacks , поможет вам грамотно бороться и восстанавливать ваши возвратные платежи.

Борьба с возвратными платежами становится легче с приобретением опыта, но если у вас нет собственного опыта, на который можно положиться, вы всегда можете воспользоваться преимуществами тех, у кого есть опыт. В хорошей фирме по управлению возвратными платежами будут работать сотрудники с многолетним опытом, которые будут бороться с возвратными платежами от вашего имени, чтобы обеспечить получение максимально возможной выручки.

FAQ

Как получить возвратный платеж?

Проще говоря, вы предоставляете банку-эмитенту убедительные доказательства, которые напрямую опровергают причину возврата платежа.

Взимается ли комиссия за возврат платежа?

Да. Комиссия за возвратный платеж варьируется в зависимости от платежной системы, но обычно составляет от 5 до 50 долларов США для большинства продавцов.

Сколько возвратных платежей может быть у продавцов?

Хотя меньшее количество возвратных платежей всегда лучше, у продавцов, как правило, коэффициент возвратных платежей может достигать 1%, прежде чем они будут отмечены как продавцы с высоким уровнем риска.

Спасибо за то, что следите за блогом Chargeback Gurus .Не стесняйтесь присылать предложения по темам, вопросы или запросы о совете по адресу: [email protected]

Подобные сообщения

Что такое возвратный платеж?

Подтверждение доставки предотвращает споры

У

потребителей есть мощный инструмент для отозванных платежей по кредитным картам

Ключевые выводы:

• Возврат платежа или отмена платежа из-за спора может защитить потребителей не только от ошибок и мошенничества, но и от некачественной продукции и услуги.

• Возвратные платежи легко инициировать и часто бывают успешными, но они не охватывают все сценарии.

• Возвратные платежи предназначены для крайней меры; как правило, первым делом следует попытаться решить проблему напрямую с продавцом.

Пользователи кредитных карт, которые чувствуют себя беспомощными при общении с торговцами, предлагающими некачественные товары и услуги, должны знать, что у них есть мощный инструмент, доступный для них: возвратные платежи.

Возврат платежа происходит, когда владелец кредитной карты оспаривает списание средств и транзакция отменяется.Люди склонны думать о возвратных платежах как о средствах правовой защиты от ошибок при выставлении счетов или мошеннических покупок. Но потребители также могут оспорить плату, если они недовольны качеством товаров, услуг или доставки, а продавец отказывается делать все правильно, в соответствии с федеральным законом о справедливом выставлении счетов за кредит.

Эксперты говорят, что, хотя закон не изменился, возможности возвратных платежей возросли до такой степени, что банки и операторы кредитных карт обычно встают на сторону потребителей. Оспаривание суммы платежа позволяет потребителям хотя бы временно избежать оплаты, не рискуя повредить свой кредит.Они также могут оспорить оплату за предыдущие платежные циклы. И процесс стал таким же простым, как выполнение нескольких щелчков мышью по выписке из банковского счета в Интернете или нажатие в приложении для смартфона.

«Это действительно легко сделать», — говорит Кевин Браслер, исполнительный директор Consumers ’Checkbook, некоммерческий оценщик местных поставщиков услуг. Организация назвала возвратный платеж «потребительским супероружием».

Инструмент, который нужно использовать разумно

Но большая сила возвратного платежа влечет за собой большую ответственность.

Возвратные платежи дорого обходятся розничным продавцам. Они не только теряют деньги от спорных продаж, но также несут комиссию за возврат платежа и потенциально более высокую скорость обработки. Обработчики кредитных карт могут даже отказаться от розничных продавцов, у которых слишком много возвратных платежей.

Продавцы предпочли бы, чтобы потребители оспаривали сборы в качестве крайней меры, как того требует закон. Но поскольку этот процесс стал настолько простым, розничные продавцы говорят, что некоторые клиенты используют возвратный платеж вместо того, чтобы возвращать ненужный товар для возмещения или связываться, чтобы выработать решение.Потребители могут даже оспаривать обвинения, пытаясь вернуть свои деньги и сохранить товары, что иногда называют «дружеским мошенничеством».

«Одно из правил заключается в том, что сначала вы должны попытаться договориться с продавцом», — говорит Браслер. «Это справедливо».

И поскольку продавцы несут расходы на возвратные платежи, они перекладывают их на потребителей в виде более высоких цен, говорит Крейг Ширман, представитель Национальной федерации розничной торговли.

«Большинство розничных продавцов очень рады работать со своими покупателями.Они хотят разрешить спор и вернуть довольных клиентов », — говорит Ширман.

Почему увеличивается количество возвратных платежей

Розничные торговцы сообщили о резком увеличении количества возвратных платежей после негласных изменений 2015 года, связанных с новыми чипами безопасности на кредитных картах, которые перекладывают ответственность за личные мошеннические покупки с банков на розничных продавцов в случае спора оплата производилась с кредитной карты, оснащенной микрочипом для защиты от мошенничества, но картридер розничного продавца не принимал чиповые карты.

Некоторые розничные продавцы, которые обычно видели возвратные платежи на несколько сотен долларов в год, внезапно получали тысячи долларов, говорит Ширман. Во многом это произошло из-за мошенничества, но потребительские споры также автоматически возлагались на розничных продавцов, у которых еще не было считывателей для чипов, добавляет он. По его словам, некоторые потребители воспользовались ситуацией.

Браслер говорит, что страх продавцов перед возвратными платежами дал потребителям новые возможности, которые им следует использовать экономно. «Не стесняйтесь сказать:« У меня есть этот вариант, и я воспользуюсь им, если понадобится », — говорит он.

7 ошибок, которые совершают продавцы при борьбе с возвратными платежами

Это гостевое сообщение от нашего партнера, Verifi:

Трудно бороться с возвратными платежами

Возвратные платежи — сложная, дорогая и серьезная проблема. Во-первых, они бывают всех форм и размеров и влияют на все типы торговцев. Существует два основных типа возвратных платежей — мошенничество (включая истинное и дружеское мошенничество) и отсутствие мошенничества. Реальные возвратные платежи мошенничества происходят, когда покупка не была совершена держателем карты, как в случае кражи личных данных.Дружественные возвратные платежи в связи с мошенничеством происходят, когда владелец карты оспаривает платеж, который он / она действительно санкционировал за заявление о мошенничестве, и также известен как мошенничество «Я не покупал это» или кибер-кража в магазинах. Существуют также обратные платежи, не связанные с мошенничеством, то есть покупки, совершенные держателями карт намеренно, а затем оспариваемые в рамках претензии (например, они так и не получили товар, товары были повреждены и т. Д.).

Дело в том, что в любом случае процесс оспаривания возвратного платежа не в пользу продавцов. Банки и компании, выпускающие кредитные карты, требуют от потребителей очень мало доказательств для подтверждения иска о споре.Вот 7 ошибок, которые могут совершить продавцы при борьбе с возвратными платежами:

Ошибка № 1: полное понимание кодов причин возвратного платежа

Эффективное представление возвратного платежа требует глубокого знания кодов причин возврата платежа и убедительных требований к доказательствам. Код причины классифицирует тип возвратного платежа, причину, по которой спор был запрошен покупателем, и устанавливает необходимые элементы, необходимые, если продавец оспаривает претензию потребителя.Понимание кодов причин и связанных с ними требований к представлению имеет решающее значение для подготовки эффективного дела по спору о возвратных платежах. Четкое понимание правил и положений о возвратных платежах имеет решающее значение для шансов продавца на успешное представительство.

Ошибка № 2: не ведется борьба

Хотя продавцы не должны бороться с каждым возвратным платежом, еще хуже — ничего не делать. Необходим тщательный анализ каждой претензии по возвратному платежу, чтобы гарантировать, что с возвратным платежом можно бороться .В некоторых случаях продавец может выиграть значительную сумму. В этих случаях продавец должен предоставить подтверждение о возврате платежа. Ничего не делать означает, что продавец гарантированно теряет 100% своей прибыли в каждом случае возвратного платежа. Торговцы должны стремиться вернуть как можно больше своих денег.

Ошибка № 3: Поддержание передовой практики обслуживания клиентов

У клиентов меньше шансов инициировать возврат платежа, если они чувствуют, что могут быстро и легко решить свои проблемы через отдел обслуживания клиентов компании.Упреждающее и эффективное обслуживание клиентов часто упускается из виду как способ предотвратить и успешно представить возвратные платежи. Продавцы должны четко отображать контактную информацию службы поддержки клиентов на своем веб-сайте и на странице оформления заказа наряду с четкой политикой возврата.

В качестве альтернативы, если клиент инициирует возврат платежа, может быть полезно напрямую связаться с клиентом и узнать причину возврата платежа. У продавца есть 7-10 дней, чтобы оспорить возврат платежа по каналам, указанным брендами карт; обращение к клиенту в течение этого окна может побудить клиента отменить возврат платежа, связавшись с эмитентом.

Как правило, если жалоба клиента действительна, продавец не должен оспаривать возвратный платеж, если он уже инициирован. ЗАПРЕЩАЕТСЯ возвращать деньги держателю карты, если возвратный платеж уже был инициирован, поскольку в этом случае продавец может потерять сумму возвратного платежа и сумму возврата.

Ошибка № 4: потраченные впустую усилия

Продавцы могут удваивать свои усилия, тратить время и ресурсы на рабочие дела, которые уже обрабатываются эквайером.Автоматические представления часто инициируются эквайером от имени продавца; однако основные требования для поддержки автоматических представлений различаются в зависимости от покупателя. Продавцам важно знать, какие споры подлежат автоматическому представлению, поэтому они не являются рабочими делами, которые за них уже решаются.

Ошибка № 5: игнорирование красных флажков

Продавцы должны отслеживать каждый спор по возвратному платежу от начала до конца, так как многое можно узнать.В некоторых случаях причины возвратного платежа могут указывать на повышенный уровень мошенничества, что может побудить продавцов изучить свои меры по предотвращению мошенничества для улучшения или дополнительной защиты. Отслеживайте распространенные причины возврата платежей, поскольку они могут повлиять на дальнейшую политику возврата и / или обслуживания клиентов.

Ошибка № 6: Оценка успеха и ИСТИННЫЙ процент побед

Понимание вашего коэффициента выигрыша / проигрыша особенно важно, поскольку существует большая разница в том, как рассчитываются коэффициенты выигрыша.Многие поставщики услуг по представлению партий 3 ^и могут похвастаться 90% побед; однако эти расчеты обычно основаны исключительно на первых представлениях. Это преувеличенное представление об успехе, потому что часто первое представление может привести к обратному результату. Кроме того, существует зависимость от обработчика / эквайера, поскольку не все будут указывать на отмену и предоставлять предварительный кредит, когда ответная документация пересылается эмитенту. Существуют также соображения, когда продавцы подписали отказы, которые позволяют процессору / эквайеру автоматически пересылать ответ эмитенту и обходить любые процессы внутренней проверки.Кроме того, многие из этих поставщиков избирательно борются с возвратными платежами, что означает, что они не представляют все возможные возвратные платежи. Истинный процент побед следует рассчитывать, рассматривая общее количество споров, успешно представленных без последующих исключений (2 ^и представлений, до арбитража или арбитража), разделенное на общее количество споров, независимо от того, представлены они или нет.

Ошибка № 7: Увеличение затрат и истощение внутренних ресурсов

Борьба с возвратными платежами требует времени, опыта и рабочей силы.Недавнее исследование Javelin сообщает, что на управление мошенничеством и возвратными платежами уходит от 13% до 20% операционного бюджета. Распределение ресурсов также является серьезной проблемой для продавцов. Это же исследование показало, что 58% продавцов цифровых товаров считают, что необходимо поддерживать специальный внутренний отдел по борьбе с мошенничеством, и влияние управленческого персонала на распределение ресурсов, связанных с выделенным персоналом по мошенничеству и возвратным платежам, но почти столько же (53%) заявили, что уровень приверженность отнимает бюджет у других проектов и отделов, приносящих доход.Как малые, так и крупные торговцы могут получить выгоду от работы с партнером-представителем, что позволит им сосредоточиться на своем основном бизнесе и позволить обученным экспертам делать тяжелую работу.

Заключение

Часто предприятия относят споры к расходам на ведение бизнеса, которые могут добавить дополнительные убытки, связанные с чрезмерным возмещением или утерянными товарами, которые никогда не возвращаются. Продавцы, которые решают бороться с возвратными платежами, сталкиваются с трудоемким и дорогостоящим процессом, который может истощить внутренние ресурсы (или когда внутренним ресурсам может не хватать необходимого опыта).Кроме того, бывает сложно определить, когда оспаривать возвратный платеж, а когда уйти. Независимо от того, есть ли у продавца внутренний опыт и ресурсы для борьбы с возвратными платежами или ему необходимо расширить или полностью передать процесс на аутсорсинг, он должен учитывать распространенные ошибки, описанные в этом документе, чтобы обеспечить наилучшие шансы на успешное восстановление доходов.

О Verifi

Verifi, отмеченный наградами поставщик решений для сквозной защиты и управления платежами, был основан в 2005 году, чтобы помочь нашим клиентам эффективно справляться с платежными проблемами, с которыми они сталкиваются каждый день.Verifi помогает продавцам безопасно обрабатывать платежи , бороться с мошенничеством , предотвращать и разрешать дорогостоящие возвратные платежи , а также увеличивать счета и удерживать постоянных клиентов . Нашим лучшим в своем классе решениям и технической поддержке пользуется доверие в самых разных отраслях, от развивающихся компаний до компаний из списка Fortune 500. Штаб-квартира находится в Лос-Анджелесе, Калифорния, мы обрабатываем более 20 миллиардов транзакций ежегодно и в настоящее время обслуживаем более 8900 счетов. по всему миру.

Связанные ресурсы:

7 советов по минимизации споров и возвратных платежей, а также возвращение разочарованных покупателей с превосходным обслуживанием клиентов

Большинство транзакций продажи проходят гладко и работают примерно так: продажа санкционируется эмитентом кредитной или дебетовой карты клиента, вы отправляете им товар и получаете оплату.

Однако время от времени клиент может подать спор, попросив свою кредитную карту отменить сумму транзакции.Почему это происходит и что вы можете сделать, чтобы предотвратить проблему или превратить разочарованного покупателя в повторного покупателя? Мы объясняем детали того, что чаще всего является недоразумением между покупателем и брендом электронной коммерции, и как любезно превратить ошибку в возможность обучения и роста.

Почему возникают споры?

Покупатель может подать спор по одной из трех причин:

1. Товар не получен : покупатель утверждает, что заказал и оплатил товар, но не получил его.
2. Товар существенно не соответствует описанию : В этом типе претензии покупатель утверждает, что полученный товар существенно отличается от ожидаемого, исходя из описания продавца. Например, покупатель заказал красный свитер, а вместо него получил синий.
3. Несанкционированные транзакции : Покупатель утверждает, что покупка была совершена без его / ее ведома или согласия. Или покупатель был списан дважды за один и тот же товар.

Когда такое случается, покупатели могут начать спор и попросить эмитент своей кредитной карты отменить списание.Это то, что компании, выпускающие кредитные карты, называют возвратным платежом. Компания-эмитент кредитной карты свяжется с вашим торговым банком, который свяжется с вами и попросит уточнить спор.

Советы по предотвращению споров и возвратных платежей

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы в первую очередь предотвратить возникновение споров и возвратных платежей. Ниже приведены передовые отраслевые методы предотвращения и разрешения споров по мере их возникновения.

Предоставьте контактную информацию

Покупатели не могут прибегать к спору или возврату платежа, если они могут сначала поговорить с вами о проблеме.Сообщите адрес электронной почты или номер телефона или даже заранее позвоните покупателям, если вы продаете товары по более высокой цене.

Будьте отзывчивыми

Никто не любит ждать, поэтому постарайтесь быстро и профессионально отвечать на все разумные запросы покупателей.

Предложить разрешение спора

Если клиент сообщает вам, что он намерен подать возвратный платеж в компанию-эмитент кредитной карты, попробуйте сначала решить проблему. Некоторые процессоры, такие как PayPal, предлагают центр разрешения проблем, где покупатели могут открыть спор.Это также дает вам форум для работы с покупателем, поэтому спор не обостряется.

Обеспечьте четкую политику возврата

Убедитесь, что правила возврата и возврата денег легко найти и понять на вашем веб-сайте. Если клиенты заявляют, что не смогли найти правила возврата, это может быть неблагоприятно для вас, а не для них.

Помимо этих отраслевых передовых практик, существуют дополнительные передовые методы, помогающие клиентам высказать свое мнение о бренде, несмотря на внутреннюю ошибку.Ниже приведены четкие и простые шаги, которые помогут гарантировать, что в случае возникновения спора или отзыва платежа ваш бренд решит проблему с помощью безупречного обслуживания клиентов.

Предотвращение претензий «Товар не получен»

Вот несколько советов, которые помогут предотвратить или минимизировать потери, когда ваш покупатель не получит товар.

• Предоставьте покупателям реалистичные даты поставки : реалистичные даты помогут избежать преждевременного обращения клиентов в споры.
• Доставка с онлайн-отслеживанием : используйте службу доставки, которая обеспечивает онлайн-отслеживание, чтобы подтвердить, что товар был доставлен.Стандартные квитанции об отправке показывают только то, что товар был отправлен. Если общая сумма продажи превышает 200 долларов США, получите подтверждение подписи, чтобы подтвердить, что ваш клиент получил свой заказ. Номинальная стоимость того стоит.
• Заказать страхование доставки : Слишком много вещей может пойти не так, как надо. Вот почему важно приобретать страховку доставки для хрупких или дорогих товаров. Это страхует товар на случай потери или повреждения и включает информацию об отслеживании и доставке, чтобы покупатель мог видеть, что заказ находится в пути.Страхование также предупредит вас о том, когда посылка была доставлена. В случае возникновения проблем с доставкой необходимо подать заявление о страховании в транспортную компанию. Они дадут вам инструкции, как подать иск.
• Имейте в виду исключения из страховки : Ответственность за потерю или повреждение может быть ограничена в зависимости от типа упаковки, заявленной стоимости и / или транспортной компании. Поговорите со своей транспортной компанией, чтобы обеспечить надлежащее покрытие.
• Задержка доставки заказов с высоким риском : Задержка отгрузки новых дорогих и востребованных заказов на 24–48 часов, особенно при международной доставке.Будьте осторожны при отправке на ночь. Мошенники часто просят доставку в течение ночи, чтобы как можно быстрее перепродать дорогие товары.
• Сообщите клиентам, когда вас нет на складе / инвентаре : Если товара нет в наличии, удалите список или обновите его, чтобы отразить статус отсутствия на складе. Укажите предполагаемую дату наличия товара на складе или четко укажите, что клиенты, которые выбирают товар, которого нет в наличии, размещают предварительный заказ. Точно так же, если вы знаете или узнали о проблеме, которая может повлиять на клиентов (например, плохая погода), сообщите им как можно быстрее.Таким образом, клиенты могут найти ответы на вопросы, даже не инициируя спор и не звоня вам.

Предотвратить претензии «в значительной степени не так, как описано»

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что товары соответствуют ожиданиям покупателя.

• Предоставьте изображения и подробное описание : Делайте снимки продуктов с разных ракурсов. Добавьте точные и подробные описания, чтобы клиенты точно знали, что они покупают.
• Предоставьте адекватную информацию : Если вы продаете бывшие в употреблении предметы, четко указывайте любые функциональные дефекты или косметические повреждения предмета (ов).
• Отвечайте на любые вопросы быстро и четко. : Если покупатель все-таки свяжется с вами по поводу проблемы, помощь и позитивный тон общения могут предотвратить перерастание небольшой проблемы в более крупную.

Предотвращение несанкционированных транзакций

Покупатели могут открыть спор или запросить возврат платежа, если они считают, что покупка или другая транзакция была совершена с использованием их кредитной или дебетовой карты без их разрешения. Иногда это может быть просто ошибка или недоразумение, т.е.е. покупатель мог забыть, что он совершил покупку, или член семьи, уполномоченный использовать учетную запись, совершил покупку.

В редких случаях это может быть признаком мошенничества. В таком случае обязательно следуйте рекомендациям по обнаружению мошенничества, чтобы обеспечить безопасность данных и информации как вашего покупателя, так и вашего магазина.

В большинстве случаев самый простой способ уладить спор — это поработать с вашим клиентом, чтобы выяснить, что произошло. Начните разговор непредвзято, слушайте, что они говорят, и сосредоточьтесь на решении.Это шанс для вас обеспечить отличное обслуживание клиентов, предотвратить возможную эскалацию и превратить их в постоянных клиентов.

Эта статья была синдицирована на сайте Business 2 Community: 7 советов по минимизации споров и возвратных платежей, плюс возвращение разочарованных покупателей с отличным обслуживанием клиентов

Другие статьи по продажам и маркетингу от Business 2 Community:

Концепции споров | Stripe Documentation

В ответ на рост числа споров, с которыми сталкиваются многие торговцы в сфере туризма и развлечений из-за COVID-19, Visa и Mastercard выпустили инструкции по их разрешению.Эти правила относятся конкретно к товарам и услугам, аннулированным непосредственно в связи с постановлением правительства или запретом. Если в вашу компанию поступают споры, относящиеся к этой категории, и вам необходимо предоставить доказательства спора до даты подачи, перейдите к этому руководству.

Для всех отраслей лучше всего активно общаться со своими клиентами и возвращать средства, когда это необходимо, особенно по запросу.

Где искать споры

Тестовые споры

Вы можете опробовать процесс оспаривания, создав оспариваемые платежи в тестовом режиме.Обратитесь к документации по тестированию, чтобы узнать больше.

Споры можно найти в Личном кабинете. Каждый из них включает всю необходимую информацию об оспариваемом платеже и причину, по которой владелец карты сообщил об этом эмитенту карты. Получив спор, вы можете ответить на него и предоставить соответствующие доказательства или принять его.

Когда возникает спор, Stripe получает уведомление о спорном платеже и отправляет вам автоматическое электронное письмо. Этот процесс создает спор со статусом needs_response .Если ваша интеграция настроена на получение веб-перехватчиков, Stripe также отправляет событие charge.dispute.created .

Запросы и извлечения

Запросы и извлечения отображаются на панели мониторинга как оспариваемые платежи. Статус объекта Dispute , относящийся к запросу или поиску, может быть одним из следующих:

• warning_needs_response , доказательства для спора еще не предоставлены
• warning_under_review , доказательства были представлены на карту эмитент и находится на рассмотрении
• warning_closed , время запроса или извлечения истекло и не переросло в полный спор (известный как возврат платежа)

Если запрос или извлечение переросли в возвратный платеж, вы должны обновить ответ и отправьте его повторно.

Реагирование на споры в Личном кабинете

Возврат оспариваемых платежей

Вы не можете вернуть платеж, который официально оспаривается, потому что клиент уже получил возмещение в процессе оспаривания.

Мы рекомендуем большинству пользователей отвечать на панели инструментов. Панель инструментов проведет вас через процесс отправки, шаг за шагом, автоматически форматируя предоставленную вами информацию. Вас просят предоставить различные доказательства и загрузить все необходимые файлы в зависимости от типа спора.Эти шаги увеличивают вероятность того, что спор окажется в вашу пользу.

Если вы получили спор, свяжитесь с клиентом и обсудите его, прежде чем отвечать. Возможно, они не узнали или не запомнили транзакцию, когда просматривали свое заявление. Если у вас есть адрес электронной почты (созданный для отправки квитанции по электронной почте или с помощью объекта «Клиент»), щелкните Электронная почта клиента , чтобы создать новое электронное письмо, содержащее информацию о споре.

Всегда представляйте доказательства, если вы надеетесь вернуть средства в результате спора, даже если ваш клиент утверждает, что отозвал спор или что он был подан по ошибке.Предоставление доказательств является правильным сигналом для начала процесса рассмотрения спора и, возможно, возврата ваших средств. Невыполнение этого требования может привести к значительным задержкам в рассмотрении спора, в том числе к утрате вашего права на возврат спорных средств.

При нажатии Отправить свидетельство запускает процесс ответа и предоставляет дополнительную информацию о типе спора и о том, какие шаги следует предпринять. Если у вас есть какая-либо информация, которую, по вашему мнению, может захотеть получить эмитент карты, предоставьте ее в качестве доказательства спора.

У вас есть ограниченный период времени для ответа на споры — вы можете увидеть, сколько времени у вас есть, посмотрев на атрибут inventory_details.due_by . По истечении этого времени вы не можете отправлять дополнительные ответы или доказательства.

В некоторых случаях, например при использовании доказательств, которые мы считаем действительными для правил сети для каждой карты, мы автоматически отправляем доказательства в установленный срок. Представление доказательств таким способом — это лучшая попытка, но это не гарантируется. Обязательно завершите представление доказательств, нажав Отправить доказательства в нижней части формы доказательства спора.

После отправки ответа статус спора изменится на under_review . Если вы выиграете спор, это изменится на выиграл . Если эмитент карты поддерживает спор держателя карты, статус меняется на потерянный . После закрытия спора мы отправим вам электронное письмо с информацией о результате и событием charge.dispute.closed webhook.

Вероятность выигрыша в споре

Если вы используете Radar for Fraud Teams, вы можете быстро определить, какие споры вы, скорее всего, выиграете.Используя модели машинного обучения (ML) на базе Radar, Stripe оценивает ваши шансы на победу в споре с эмитентом карты клиента, позволяя определить приоритетность споров, на которые следует ответить в первую очередь.

Ваши шансы на победу в споре, если вы предоставите доказательства, оцениваются от наименьшего (1 точка) до наибольшего (5 точек). Имейте в виду, что это только прогнозы. И хотя мы основываем наши модели машинного обучения на миллионах споров, мы не можем гарантировать результат все время.

Если вы не видите прогноз вероятности выигрыша рядом с платежом, это связано с тем, что:

• платеж был произведен не с помощью кредитной карты;
• или платеж получил только запрос, а не фактический спор;
• или, в некоторых редких случаях, ошибка помешала нам создать прогноз

В следующей таблице показан ожидаемый процент выигрыша для каждого рейтинга (измеренный по всей сети Stripe):

25 3 точки

Вероятность выигрыша в споре Рейтинг	Вероятность выигрыша в споре
5 точек	60%
4 точки	40%
3 точки	15%
1 точка	5%

Представление доказательств

Доказательства, которые вы представляете, должны соответствовать причине спора.Веб-журналы, электронная почта, номера для отслеживания отгрузки и подтверждение доставки, подтверждение предыдущего возмещения или замены груза и т. Д. — все это может помочь. Например, ответ на спор по причине «продукт не получен» должен содержать доказательства, включая информацию о доставке и любые снимки экрана с отслеживанием посылки. Stripe в электронном виде отправляет эту информацию эмитенту вашей карты и уведомляет вас обо всех обновлениях спора.

Не включайте аудио- или видеофайлы, запросы на звонок или электронную почту для получения дополнительной информации или ссылки, по которым можно щелкнуть для получения дополнительной информации (например,g., загрузка файлов или ссылки на информацию для отслеживания), потому что эмитент карты, оценивающий спор, не будет предпринимать никаких действий по ним. Эмитенты карт не будут звонить продавцам или переходить по внешним ссылкам, поэтому важно отправлять все доступные доказательства через Stripe.

Stripe автоматически переводит предоставленные вами доказательства в формат, приемлемый для эмитентов карт. Это включает в себя всю обязательную платежную информацию (например, сумму, дату платежа), результаты проверки CVC или почтового индекса (если таковые имеются), а также любую дополнительную информацию или документы, которые вы предоставляете.

Доказательства спора можно представить только один раз. Обязательно предоставьте всю необходимую информацию и внимательно ознакомьтесь с ней перед отправкой. Ваш прогресс автоматически сохраняется, поэтому вы можете вернуться к процессу отправки позже и просмотреть доказательства перед их отправкой.

Вы можете подготовить подходящий ответ, содержащий наиболее важные доказательства, используя следующие передовые практики. Следование им может гарантировать, что у вас есть наибольшие шансы на то, что спор будет разрешен в вашу пользу и ваши средства будут возвращены.

Держите ваши доказательства актуальными и по делу

Эмитенты карт ежедневно просматривают тысячи ответов на возражения. Длинное введение о вашем продукте или компании, жалоба на клиента или несправедливость спора не сделают ваши ответы более убедительными. Вместо этого предоставьте только факты, относящиеся к первоначальной покупке, в нейтральном и профессиональном тоне. Например:

Дженни Розен приобрела X у нашей компании [дата] с помощью кредитной карты Visa.Клиент согласился с нашими условиями обслуживания и санкционировал эту транзакцию. Мы отправили товар [дата] по адресу, указанному клиентом, и он был доставлен [дата].

Вы можете расследовать спор, собирая доказательства для представления. Например, вы можете взглянуть на Карты Google и Просмотр улиц, чтобы узнать, где произошла ваша доставка, или проверить социальные сети, такие как Facebook или LinkedIn, чтобы определить клиента как законного держателя карты.

Многие продавцы также включают электронную переписку или текстовые сообщения с покупателем, но имейте в виду, что эти обмены не подтверждают личность.Если вы собираетесь включить их, убедитесь, что вы включили только релевантную информацию (например, если вы собираетесь включить длинную цепочку писем, отредактируйте любой текст, в котором цитируются только предыдущие письма).

Ваши доказательства должны быть фактическими, профессиональными и краткими. Хотя предоставление небольшого количества доказательств является проблемой, перегрузка эмитента карты ненужной информацией может иметь тот же эффект.

Предоставляйте четкие и точные доказательства

Эмитенты карт не переходят по ссылкам, указанным вами в ответе.Вместо этого вы должны включить четкий снимок экрана с вашими условиями или политиками в том виде, в каком они появляются во время оформления заказа или на вашем сайте, если они являются важной частью вашей защиты (например, клиент оспаривает подписку, но у вас есть минимальный срок контракта, который они должны придерживаться).

Включите подтверждение авторизации клиента

Мошеннические споры составляют более половины всех споров. В таких случаях важно доказать, что законный владелец карты знал о транзакции и санкционировал ее.Любые данные, подтверждающие это, являются стандартной частью убедительного ответа, например:

• AVS (система проверки адресов) соответствует
• CVC (код проверки карты)
• Подписанные квитанции или контракты
• IP-адрес, который соответствует подтвержденный платежный адрес держателя карты

Stripe всегда включает любые результаты AVS или CVC вместе с IP-адресом покупки (если он доступен из вашей интеграции Stripe). Но если у вас есть другие свидетельства авторизации (например,g., аутентификация 3DS), тоже включите его.

Включите подтверждение услуги или доставки

Помимо мошеннических споров, потенциальными причинами спора также являются претензии держателей карт о том, что продукты или услуги не были доставлены или не были предоставлены, были дефектными или неудовлетворительными или не соответствовали описанию. Предполагая, что с вашей стороны все в порядке (продукт не был неисправен, был в соответствии с описанием, был отправлен и доставлен до даты спора), вы должны предоставить подтверждение услуги или доставки.

При покупке товара предоставьте подтверждение отгрузки и доставки с указанием полного адреса доставки, а не только города и почтового индекса.

Если ваш клиент указывает название «Кому», которое отличается от его собственного (например, при покупке в подарок), будьте готовы предоставить документацию, объясняющую, почему они отличаются. Хотя покупка и доставка по адресу, который не совпадает с подтвержденным платежным адресом карты, является обычной практикой, это создает дополнительный риск возникновения споров.

Если ваша компания предоставляет цифровые товары, включите доказательства, такие как IP-адрес или системный журнал, подтверждающие, что покупатель загрузил контент или использовал ваше программное обеспечение или услугу.

Приложите копию своих условий обслуживания и политики возврата

Когда дело доходит до споров, важен мелкий шрифт. Когда дело доходит до возврата или возмещения, очень важно предоставить доказательство того, что ваш клиент согласился и понял ваши условия обслуживания при оформлении заказа или не соблюдал ваши правила. Чистый снимок экрана с тем, как вы представляете свои условия обслуживания или другие правила во время оформления заказа, является важным дополнением к вашим доказательствам — недостаточно включить только их текстовую копию.

Форматирование документов и изображений для загрузки

Доказательства спора часто передаются через несколько устаревших систем, и большинство эмитентов карт по-прежнему отправляют бумажные документы по факсу. Перед отправкой ответа убедитесь, что любой текст или изображения четкие и достаточно большие, чтобы их можно было ясно увидеть при передаче по черно-белому факсу.

Хотя вы можете увеличивать электронные документы, эмитент карты не сможет этого сделать. Эмитент карты не будет рассматривать какие-либо доказательства, которые слишком малы для четкой передачи, поэтому лучше иметь большие изображения на всю страницу, чем пытаться уместить слишком много на одной странице.

Независимо от того, загружаете ли вы файлы через панель управления или через API, у обоих есть ограничения на допустимые типы файлов и общий размер файла.

• Принимаются только файлы PDF, JPEG или PNG
• Общий размер файла не может превышать 5 МБ
• Общее количество страниц должно быть менее 50 страниц
• Вы можете сжать файлы с помощью таких инструментов, как Smallpdf

При отправке документов или изображений в качестве доказательств используйте следующие рекомендации, чтобы они оставались читаемыми:

• Используйте шрифт 12 пунктов или больше
• Убедитесь, что документы формата US Letter или A4 с книжной ориентацией (вы по-прежнему можете добавлять снимки экрана в документы в альбомной ориентации)
• Используйте полужирный текст, выноски или стрелки, чтобы привлечь внимание к соответствующей информации
• Избегайте использования выделения цветом

При загрузке снимков экрана:

• Обрежьте снимок экрана до интересующей области и обведите все ключевые компоненты (например,g., подтверждение доставки или подпись)
• Используйте текстовые поля в форме доказательства спора, чтобы описать, что изображение содержит и как оно поддерживает ваш ответ

Эмитент карты сочтет ответ неполным и не будет рассматривать его, если он содержит неразборчивый текст или данные.

Принятие споров

Вы можете принять спор, фактически согласившись с держателем карты, что спор был действительным по указанной причине. Принятие спора не считается признанием правонарушения и иногда является наиболее подходящим ответом.Клиент уже получил возмещение в процессе оспаривания. Если вы согласны с возмещением, лучше принять спор. Это действие, которое вам следует предпринять, если вы не собираетесь отвечать и представлять доказательства. Хотя принятие споров не оказывает в дальнейшем негативного влияния на ваш бизнес, это не жизнеспособная альтернатива эффективной политике возврата или возврата. Активность споров рассчитывается на основе полученных, а не выигранных или проигранных споров, поэтому предотвращение споров имеет решающее значение.

За рассмотрение споров взимается комиссия в размере 15 долларов США (для пользователей в США) — эта плата по-прежнему взимается, если вы принимаете возражение.

Недоразумения

В случае споров, возникших в результате недопонимания, ваш клиент может сообщить эмитенту карты, что он больше не оспаривает транзакцию. Тем не менее, важно предоставить доказательства, подтверждающие, что платеж был действительным, и убедиться, что эмитент карты знает, что вы не принимаете возражение.

В случаях, когда вы соглашаетесь с тем, что клиент должен оставить себе спорные средства, примите спор, а не просите держателя карты отозвать спор для регулярного возмещения.Помните, что карточные сети не учитывают, сколько споров вы выиграете или проиграете, а только сколько вы получите — отозванный спор по-прежнему считается спорным.

Споры по частично возвращенным платежам

Хотя это редкость, клиент может оспорить платеж на полную сумму, даже если он уже получил частичное возмещение (например, возврат меньшей суммы, которая была согласована). Мы понимаем, что это может расстраивать, поскольку влечет за собой ответственность за частичное возмещение, которое вы уже обработали, и оспаривание полной суммы, хотя эмитенты карт очень готовы исправить эту ситуацию.

Даже если вы планируете принять невозвращенную часть спора, важно, чтобы вы в своем ответе представили доказательства частичного возмещения. Это должно включать сумму и дату возврата, и даже снимок экрана с информацией о возврате из вашей панели управления (это известно как ответ «кредит выдан»).

В большинстве случаев эмитент карты отменяет исходный спор, а затем создает отдельный для исправленной суммы. В Stripe мы используем существующий спор, чтобы отслеживать общий результат.Если спор разрешится полностью в вашу пользу, вы получите обратно всю сумму. В противном случае вы получите только частично возвращенную сумму. В этом случае статус спора устанавливается на проигранных , а на панели управления спор помечен как «частично выигранный».

Если вам требуется помощь в разрешении спора, обратитесь в службу поддержки Stripe.

Как выиграть спор по кредитной карте

Важно ежемесячно проверять выписку по кредитной карте.Если вы выбросите его в корзину, как только получите, вы можете упустить шанс обнаружить ошибку. Продавец мог дважды взимать с вас плату за один и тот же товар. Или в вашем счете может быть несанкционированное списание. Не думайте, что оспаривание списания с кредитной карты — пустая трата времени. Вот несколько стратегий, которые вы можете применить, если пытаетесь выиграть спор по кредитной карте.

Узнайте, сколько времени потребуется, чтобы погасить задолженность по кредитной карте.

1.Сначала свяжитесь с продавцом

Если есть техническая ошибка или другая проблема со счетом по кредитной карте, лучше попытаться решить ее с продавцом. Обычно это самый быстрый способ решить вашу проблему. Однако, если вы имеете дело с мошенническим списанием, вы можете сначала обратиться к своему кредитору.

Но что, если торговец игнорирует вас или не выполняет свою часть работы по исправлению положения? На этом этапе вам может потребоваться подать жалобу эмитенту вашей кредитной карты.

2. Не откладывать на потом

Если вам нужно оспорить списание кредитной карты и / или запросить возврат платежа (отмена транзакции и возврат средств банком, а не розничным продавцом), вам необходимо сделать это как можно скорее. Существуют законы, защищающие потребителей от проблем с кредитными картами, такие как Закон о справедливом выставлении счетов за кредит (FCBA) и Закон о правде в кредитовании. Но часто они полностью применимы только тогда, когда вы подаете спор в течение определенного периода времени.

По данным Федеральной торговой комиссии, к ошибкам при выставлении счетов относятся математические ошибки, списание, которое вы не санкционировали, неправильные начисления, а также недостающие возвраты и платежи по кредитным картам. В соответствии с FCBA вы можете оспорить подобные ошибки в течение 60 дней с момента получения счета. Конечно, в зависимости от компании, выпускающей кредитную карту, у вас может быть до 120 дней, чтобы открыть спор по кредитной карте.

Означает ли это, что вам не следует пытаться оспорить списание, если вы слишком долго ждали, чтобы его снять? Нет.Но если вы не обработаете его сразу, это снизит ваши шансы на победу в споре по кредитной карте.

3. Подготовьтесь к делу

Во многих случаях вы можете оспорить списание средств с кредитной карты, просто позвонив в эмитент кредитной карты или заполнив онлайн-форму. Но, возможно, вам придется написать своему кредитору. Если от вас требуется отправить письмо, лучше всего отправить его заказным письмом. Не забудьте запросить квитанцию ​​о вручении, чтобы вы знали, что эмитент вашей кредитной карты получил все, что должен был получить.

Независимо от того, как вы пытаетесь решить проблему с выставлением счетов, рекомендуется собрать все связанные с ней документы. Квитанции, аннулированные чеки, документы, подтверждающие возврат, и электронные письма между вами и продавцом могут помочь в вашем деле, если вы пытаетесь оспорить платеж.

4. Знайте свои права

Крайне важно знать законы, защищающие потребителей. Например, знание FCBA может быть полезным, если вы думаете об оспаривании ошибки при выставлении счета.

Имейте в виду, что при необходимости вы можете подать иск как против продавца, так и против своего кредитора. Например, если эмитент вашей кредитной карты не соблюдает правила FCBA, вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию или подать иск.

5. Стойте на своем

Настойчивость может быть ключом к победе в споре по кредитной карте. Если ваш кредитор начинает расследование, но ничего не происходит, вы можете попробовать использовать аргумент претензий и возражений.У вас будет до года, чтобы подать такую ​​жалобу продавцу в письме или по телефону. Но для того, чтобы им воспользоваться, вам нужно соответствовать определенным критериям.

Например, стоимость всего, за что вы заплатили, должна превышать 50 долларов. И чтобы оспорить ваш платеж, вы должны были попытаться заставить продавца сначала решить проблему. Если вы не покупали продукт в своем штате, вы должны были приобрести его в пределах 100 миль от вашего дома. Наконец, если вы уже выплатили задолженность по кредитной карте, которую теперь хотите оспорить, вы не сможете подать жалобу на нее в процессе подачи претензий и возражений.

Вам также следует использовать жалобу и защиту, чтобы оспорить списание средств с кредитной карты, если качество продукта или услуги, в которые вы инвестировали, не соответствует вашим ожиданиям. Этот тип проблемы не может быть решен с помощью процесса оспаривания, который применяется к ошибкам при выставлении счетов.

Итог

Для оспаривания списания с кредитной карты может потребоваться время. Но выигрыш в споре возможен, особенно если вы знаете о законах, которые вас защищают, и у вас есть много документов, которые могут помочь в вашем деле.

Просто помните, что у торговцев тоже есть права. И даже если вы думаете, что спор по кредитной карте улажен, продавец все равно может пойти за вами. Вот почему так важно на всякий случай следить за всеми документами, связанными со спором, даже после его завершения.

Обновление : есть еще финансовые вопросы? SmartAsset может помочь. Так много людей обратилось к нам за помощью в налоговом и долгосрочном финансовом планировании, что мы запустили нашу собственную службу согласования, чтобы помочь вам найти финансового консультанта.Инструмент сопоставления SmartAdvisor может помочь вам найти человека, с которым можно работать, чтобы удовлетворить ваши потребности. Сначала вы ответите на ряд вопросов о своей ситуации и целях. Затем программа сузит ваши варианты от тысяч советников до трех доверенных лиц, которые соответствуют вашим потребностям.